Удерживают груз.

Добрый вечер!
Вопрос заключается в следующем. 29.06.2016 была заключена договор-заявка на перевозку груза по маршруту СПб-Москва (г.Пушкино). Выгрузка происходила в сетевом магазине "Леруа Мерлен", там отводятся определенные окна на выгрузку, наше окно было 30.06 на 17.00. Мы являемся экспедитором. Перевозчик приехал на выгрузку вовремя, но в леруа отказались выгружать машину по графику в связи с якобы сбоем в системе. Выгрузка происходила по общей очереди. 01.07. в 15 часов машину поставили на выгрузку и начали выгружать и к 17 часам машина была выгружена. В последствие мы узнаем, что на выгрузке не приняли 2 пал. с товаром в связи с пересортицей. Перевозчик ни кому об этом не сообщая, забирает эти два паллета и уезжает к себе в Иваново. В понедельник 04.07. связавшись с перевозчиком, он начинает вдвигать свои условия. А в частности:
- мы или грузоотправитель должны оплатить ему простой в размере 12000р. (по заключенной договор-заявке у нас указан простой 1000 р)
- оплатить ему перевозку Москва-Иваново 15 000 р по среднему тарифу как он считает за 2 пал (не уведомив ни кого, что там возврат и он отправляет машину в Иваново)
- оплатить ему срыв его погрузки в размере 3000р.
В итоге получается мы ему должны оплатить 30000р. за простой (по д-з 1т.р сутки) + то что он самовольно принял решение отвезти груз к себе в Иваново.
На предложение как то урегулировать данную ситуацию человек реагирует неадекватно, постоянно ссылаясь на какие то нормы и права (упоминает все вплоть до CMR, хотя к чему тут это).
Подскажите какие лучше действия принять, для решения такого вопроса. Добровольно он груз отдавать не собирается.

Выдвиньте встречное требование о выставлении Вам письменной, документально обоснованной претензии. В ней пусть и на CMR ссылается, и нормы и права. Будет ясность, что именно может требовать данный контрагент и что будет им доказано. После этого два варианта поведения:
1. Выставляете претензию за утрату части груза, и переводите спор в плоскость сохранности груза.
2. Оплачиваете претензию, забираете груз, сохраняете лицо перед клиентом, а после этого доказываете необоснованность требований и взыскиваете неосновательно полученные средства.

оплатите,а потом взыщите с него, только надо смотреть переписку
либо пишите претензию об утрате части груза, как было сказано

Он прислал нам "Акт отказа принятия груза грузополучателем" который сам составил 4.07 со своими печатями. И перечислил все вот эти требования.

Цитата (КВИК ЛАЙН ЛОГИСТИК, ООО @ 07.07.2016 01:08)
Интересно, вы то где были все это время? У вас чтоли миссия закончилась , как только машина встала на выгрузку, дальше трава не расти? Может там пол машины боя было, вам даже лень было удосужиться поинтересоваться у своего заказчика/плательщика все ли нормально грузом, как выгрузка прошла, все ли доки в порядке и т д.
Может попробуете написать НП на "нерадивого и наглого " Перевозчика , возможно много интересного унаем

Все поинтересовались у водителя как выгрузился, а диспетчер с 17 часов пятницы уже трубку не брал. С выгрузки клиенту ни каких уведомлений о возврате груза не приходило.

Цитата (КВИК ЛАЙН ЛОГИСТИК, ООО @ 07.07.2016 12:48)
Письменное требование запрашивайте с расчетом суммы требований.

Цитата (ПСАП (Андреева И. В. ИП) @ 07.07.2016 12:28)
Один то понятно, автор темы. Теперь и второй нарисовался во всей красе.
Господин Владимир Михайлович из Слово и Дело Государево (СЛОВО и ДЕЛО, ООО)( код 946808) если уж вы изображаете из себя борца за справедливость, то научитесь сначала читать по слогам и хватит меня сообщениями заваливать, что я защищаю посредников.

Прошу прощения за оффтоп.....