как составить претензию если нет акта о срыве загрузки

Здравствуйте всем. Первый раз попали в такую ситуацию, подскажите пожалуйста если кто знает. По заявке машина прибыла к месту погрузки, в назначенный на погрузку день водителю объявили что загрузки не будет без объяснения причин. Диспетчер на телефонные звонки не отвечала 2 дня, а когда все-таки вышла на связь пообещала все узнать и перезвонить, но на этом все и кончилось. Ответив на очередной наш звонок она передала трубку своему начальнику транспортного отдела и тот в ответ на наш вопрос об оплате за срыв загрузки послал нас куда подальше (в грубой форме) и сказал что ничего платить не будет, выставляйте претензию. Позже мы выяснили, для того чтобы выставить претензию, помимо договора-заявки, нужен еще и Акт о срыве загрузки которого у нас естественно нет, поскольку впервые оказались в такой ситуации. Может быть у кого-то был похожий случай, как поступить можно ли составить претензию без Акта о срыве, подскажите пожалуйста. Не хочется спускать на тормозах это дело и вопрос даже не в деньгах, дело принципа. Спасибо заранее.

Цитата (Петренко В.А. ИП @ 24.12.2013 18:27)
Нет

Цитата (Петренко В.А. ИП @ 24.12.2013 18:27)Отметьте на НП.Большего не получится.

Спасибо Виктор. А сами ВЫ не попадали в подобную ситуацию?

Нет.

Один единственный раз я вёл переговоры по оплате с менеджером,который вёл диалог с позиции директора.Больше на это не ведусь.В нормальных компаниях менеджеры по логистике не решают финансовых вопросов,это игра в испорченный телефон.

Цитата (Петренко В.А. ИП @ 24.12.2013 18:27)В Вашем случае не стоило ждать два дня


Цитата (Петренко В.А. ИП @ 24.12.2013 18:27)
Составляете АКТ,причём это можно сделать в одностороннем порядке.Обязательно уведомление о намерении составить АКТ по причине...Только после претензия.

Цитата (Кувыков В.В. ИП @ 24.12.2013 21:14)
Мы никого не ждали 2 дня, после того как сказали что погрузки не будет нашли другую загрузку в этот же день. Просто последующие 2 дня (это были как раз выходные) пытались до нее дозвониться чтобы хоть что-то выяснить по поводу срыва загрузки.

Цитата (Кувыков В.В. ИП @ 24.12.2013 21:14)
А об этих процедурах и вовсе понятия не имели на тот момент, поскольку, как уже сказали ранее, не бывали в подобного рода ситуации и быстро обо всем узнать было негде

Цитата (Петренко В.А. ИП @ 24.12.2013 22:04)
да ладно

Цитата (ФрахтКонсалт.рф @ 24.12.2013 22:12)
Да хоть ладно хоть не ладно. На тот момент было негде быстро узнать.

Цитата (Петренко В.А. ИП @ 24.12.2013 22:40)
То есть,компьютер сегодня купили?

Цитата (Кувыков В.В. ИП @ 24.12.2013 22:44)
Да нет компьютер купили не сегодня. Судя по всему нужно заканчивать этот затянувшийся диалог, тем более что он удаляется от темы. Всем спасибо господа, все свободны.

Цитата (Петренко В.А. ИП @ 24.12.2013 22:40)
Результаты поиска в Google и в Яндекс по запросу "срыв погрузки по вине заказчика". Да, узнать было негде...

Цитата (АТП-23 (Романов П.Н. ИП) @ 25.12.2013 12:49)
Зачем вы здесь все это написали? Где найти и без вас известно, не надо здесь умничать и острить. Изначально был задан совсем другой вопрос, но почему то участники этого диалога сосредоточили внимание не на нем.