Повреждение груза

Добрый день! Получилась неприятная история... Один из наших постоянных клиентов (торговая компания) заказала машину из Ростова-на-Дону на Сочи. Груз - фанера. Обычно мы работаем по предоплате за наличные. Машина пришла в Сочи, но покупатель отказался от товара, целый день решали что делать с фанерой, в итоге решили везти обратно, перевозчик пользуясь случаем, попросил завышенную ставку за обратный рейс, после длительных переговоров, ее удалось немного сбить, но условием было то что оплата должна была произойти перед разгрузкой. Мы выполнили это условие, но когда машина пришла на разгрузку выяснилось, что в Сочи вскрыли одну пачку фанеры, несмотря на это водитель принял груз к перевозке в ненадлежащей упаковке не известив об этом меня (экспедитора). В результате, естественно, груз соскочил и получил повреждения. Ущерб составил 25000 руб. Клиент повел себя странно, они зафиксировали на фото все повреждения, но при этом не составили акт. В такой достаточно нервозной ситуации и в спешке, на обратный путь договор-заявка не была составленна. Конечно, я понимаю, что лоханулись в этой ситуации мы по полной... Подобных ситуаций у нас никогда не возникало и мы доверяли водителям, шли им на встречу в отношении предоплаты. В связи с этим есть вопросы. Можно ли в такой ситуации направить претензию, потребовать подписать все необходимые документы (учитывая что водитель не подписав акт фактически скрылся с места разгрузки, а так же фактический ущерб зафиксирован фотосъемкой и свидетелями) и взыскать ущерб??? А так же как это правильно сделать, есть ли кого-нибудь формы? Можно ли ее направить по факсу или обязательно телеграммой с уведомлением о вручении, или электронной почтой????

Цитата
Жаль, что не составили...там была бы подпись водителя. Вероятно они выставили вам претензию с ущербом в 25 тыщ и приложили фото..
Цитата

Нет тела - нет дела. А как теперь доказать, что это именно тот водитель и машина?


На фото четко виден номер, кроме того в ТТН указаны его данные и подпись что он принял груз...

Цитата
Ничего страшного если нет заявки нет коммерческого акта. Если Вы можете доказать ,что ущерб был причинён в результате перевозки груза конкретной машиной ( номер авто на фото ), под управлением конкретного водителя ( подпись на ТТН), тем более согласно п.2,ст.785 ГК РФ, заключение дговора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей транспортной накладной, то согласно ст.796 ГК РФ вы имеете полное право требовать от перевозчика возмещение причинённого ущерба , если он не докажет что причинённый ущерб произошол в следствии обсттоятельств которые он не мог предотвратить. Главенствующее значение коммерческого акта в ГК РФ теперь не предусматривается , на суде рассматриваются доказательства виновности или невиновености в совокупности, в том числе и акты составленные в одностороннем порядке ( п.4 ст.796)

Вы знаете, трудно что либо говорить и советовать не видя и не зная всех документов,
а руководствуясь только Вашими словами...
Оказывается у Вас и машина зафиксирована, а не только повр. груза, и ТТН есть...
Как то надо собрать в кучку все доки и факты...
И проработать все на соответсвие нормативным законам.