Срыв погрузки? Помогите разобраться!

Между нашей компанией и экспедитором была заключена заявка о перевозке, мы выступаем как перевозчики. За сутки до загрузки у нас произошел непредвиденный форс-мажор: мало того что машина серьезно подломалась, так еще и водитель когда попытался ее ремонтировать сломал правую руку. Загрузка должна была происходить не в нашем городе, а за 1700 км, соответственно замену ТС мы произвести физически не смогли бы. Мы как порядочные перевозчики поставили в известность Экспедитора в устной и ПИСЬМЕННОЙ форме, с просьбой или аннулировать заявку, либо ПЕРЕНЕСТИ дату погрузки. Экспедитор отреагировал на словах нормально, НО на следующий день (в день предполагаемой загрузки) прислал нам письмо о срыве загрузки по нашей вине и с "просьбой" оплатить штраф в размере 20%. Скажите, есть ли наша вина, если да, то в чем она и как действовать правильно в подобных ситуациях? Все письма, договор-заявка и справка о сломанной руке водителя имеются, в случае надобности можем приложить.

Сломаная рука это не форсмажор.
А что у вас по договору? Наверняка прописан пункт, что перевозчик вправе отказаться предупредив об этом заказчика заранее. (какой срок указан) Или пункт про расторжение договора.

В том-то все и дело что нет этого пункта, вообще нет пункта о том, что мы в праве отказаться от загрузки.

По человечески, с профессиональной точки зрения, вы не правы. И заказчик обосновано расчитывает на 20%, он скорее всего понес такие же убытки. Но вы же не это хотите услышать?

По человечески они за одни сутки были предупреждены нами о проблемах в письменной и устной форме, и мы попросили или аннулировать заявку или сдвинуть сроки загрузки.

Я не говорю что вы не правы.
Но на будущее рекомендовал бы заключать договор.

Не могу найти ничего по срокам отказа от заявки. но сутки, как мне кажется, разумный срок. если дойдет до суда, то думаю суд расценит так-же. если нет указания на сроки в нормативно правовых актах.