Нужен совет юриста

Добрый день! Прошу консультацию
Между ООО Флагман и ИП был заключен договор перевозки, грузоотправителем и грузополучателем является ФЛ. ООО заранее предупредило, что в кузове авто находится груз, но места для нового груза достаточно. Авто на погрузку опоздало. Грузоотправитель на месте отказался от загрузки, ссылаясь на отсутствие места для его вещей.
ООО получило претензию от грузоотправителя ФЛ со ссылкой на договор между ИП и ФЛ.
1. Правомерна ли претензия к ООО от ФЛ?
2. Если правомерна. В претензии требуют оплату срыва по стоимости договора между ИП и ФЛ (правомерно ли?), требуют оплату грузчиков (выгрузка из дома,загрузка, выгрузка в др авто) без документального подтверждения (ни чеков ни договоров), требуют моральную компенсацию.

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 11:15)
Да. "Бонус" — к отношениям перевозчика и физического лица применяются также положения Закона о защите прав потребителей.

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 11:15)
Если имеется в виду именно штраф в размере 100% от стоимости перевозки, но такой штраф договором не установлен — не правомерно.

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 11:15)
Правомерно.

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 11:15)
Могут предоставить в суде.

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 11:15)
Теоретически правомерно, но крайне маловероятно, что суд удовлетворит это требование (или удовлетворит в сколь угодно значительном размере) — жизненная ситуация банальна до невозможности, сильных моральных страданий (у здорового человека) быть не должно. Иначе можно поставить вопрос о вменяемости

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 11:15)
Насколько можно понять вы исполнитель, а ИП заказчик ...
Если это так, то ФЛ не является стороной договора перевозки ... так что пусть пишет письма дальше, в корзину то бишь ...

Цитата (АТП-98, ООО @ 16.01.2019 16:25)

Да ООО исполнитель, заказчик ИП, а претензия от ФЛ-грузоотправителя.
Значит ли что можно вообще не отвечать на данную претензию?

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 15:15)
Вам нужны предположения, основанные на вашей интерпретации, или обоснованные утверждения?

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 16.01.2019 19:08)
Хотелось бы ее увидеть, может ее кандидат юридических наук писал ...)) Только теоретики такой ерундой занимаются ...))

Такую претензию получили

Прикрепленные файлы:
Претензия_1.jpg (1081970)
Претензия_2.jpg (885602)

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 17.01.2019 11:21)
Понятно, не кандидат писал а обычный гражданин ... Возможен только регрессный риск, если иск будет предъявлен к ИП в суд общей юрисдикции ... то по результатам его рассмотрения последний имеет возможность взскать с вас убытки в порядке арбитражного судопроизводства. В ответе на претензию можете написать, что претензия рассмотрена и удовлетворению не подлежит по причине отсутствия договорных отношений с заявителем ...

Цитата (ФЛАГМАН, ООО @ 17.01.2019 15:21)
Вы когда её получили то? В октябре 2018?
Если в январе, то ответить нужно. В ответе указать на то, что сроки предоставления ТС на погрузку с лицом, а также иные любые условия, с подающим претензию лицом не согласовывались. Если документы, указанные в приложении, не приложены, указать на это в ответе.Кроме того, указать, что предъявление необоснованных исковых требований влечет за собой обязанность возмещения понесенных ответчиком судебных расходов, размер которых может легко превысить размер исковых требований.