Утеряны оригиналы ТТН

Здравствуйте, подскажите что делать. Отвезли груз, отправили оригиналы ТТН почтой обычным письмом. Заказчик утверждает, что письма не получал, а значит оплачивать не будет. Я уверена в правильности адреса, но мы по настоянию заказчика подождали неделю вдруг письмо вернется. В результате уже месяц прошел, прошу Заказчика сделать дубликаты ТТН и оплатить нам перевозку, но он ссылается на штрафные санкции от грузовладельца. Правда ли про штрафы и что же мне делать, чтобы получить оплату?