перегородил въезд

Уважаемые коллеги, может кто сталкивался с такой ситуацией: водитель приезжает ночью на выгрузку, его запускают на территорию, но так как территория не чищена после снегопада он встает в воротах и ни туда - ни сюда, с утра он нанимает за свои деньги тягач который его выпрямляет после чего в районе 11 утра машина заезжает на выгрузку. После обеда звонит заказчик и говорит что ему выставляют финансовую претензию за то что какая то машина не смогла заехать на территорию вовремя и владельцы незаехавшей машины понесли убытки.
Я отвечаю что вы не обеспечили подъездных путей, т. е. не почистили территорию и въезд.Если кто то с таким сталкивался посоветуйте как тут быть.

На кол их, было бы неплохо

Цитата (Садиков Сергей Вячеславович, ИП @ 06.02.2013 17:00)
Они, конечно, обязаны обеспечить подъездные пути, но водитель-то видит - куда он едет?
А претензия в его адрес вполне обоснована - кто-то понес убытки, и он может их возместить, если захочет. Но не за Ваш счет. Если он пожелает возместить свои убытки - вэлкам в суд, транспортное законодательство не предусматривает такого рода претензий.

Цитата (Таликина Е.А. ИП @ 06.02.2013 19:55)
а при чём здесь транспортное законодательство? Потому что транспортное средство встало?

Цитата (ФрахтКонсалт.рф @ 06.02.2013 21:06)
Не утверждаю, но полагаю, что претензию хотят удовлетворить из провозной платы, иначе не звонят с предупреждениями)))

Видимо это и предполагается, (вычет из провозной платы). Думаю если будет недоплата выставить претензию, но как правильно обосновать? Согласен что водитель не должен бы туда соваться, но зачем тогда запускали на территорию если знали что не чищено, или теперь надо перед въездом на погрузку - выгрузку всю площадь базы оббежать и посмотреть пути подъезда и разворота а также предполагаемое место отстоя, а в это время машина на проезжей части на улице без присмотра и если что случится с ней или с грузом кто виноват? Или надо подъехать и если тебя пускают внутрь все равно отказаться и бегать всю ночь у неохраняемой машины, ведь стоянки и ночевки вне охраняемый территорий запрещены?

А не прочитал толком т.е. они должны предъявить претензию водителю лично и если он захочет пусть платит а если нет в суд? Значит из провозной платы вычесть эти деньги не могут?

Цитата (Садиков Сергей Вячеславович, ИП @ 07.02.2013 09:45)Не могут.Вы не нарушили договорных обязательств.

Цитата (Кувыков В.В. ИП @ 07.02.2013 12:07)
Огромное спасибо за помощь.

Я Вам ничем не помог.