Простой по вине грузоотправителя

Подскажите пожалуйста. как правильно поступить!!! Заключили заявку на перевозку алкоголя Москва-Волгоград(Тандер)с фирмой ООО "Профессионал" в АТИзарегестрирована под др название,код 688190, требования к а/м (реф +5+10), загрузились 01.03.2014 доставка 03.03.2014. Машина приехала на выгрузку и зарегистрировалась 03.03.2014 в 01ч 40 мин. И уже днем 03.03 начались проблемы. Грузоотправитель не предоставил все доки. Мы стоим. 05.03 привезли из Москвы новые доки, теперь оказалось , что груз неправильно растаможен.Из фирмы "Профессионал" в течение этого времени мне никто даже не звонил. Я сама им названивала все это время, они со своей стороны или не брали трубку, а когда брали ничего внятного не могли сказать. Я предлагала отвезти груз обратно, но никаких действий не последовало. Подведем итог- моя машина стоит с 03.03.2014 по 11.03.2014, когда выгрузят не известо. К "Тандеру" претензий нет. Имею ли я право потребовать 100% оплату за перевозку и вынужденный простой по вине грузоотправителя (оплата по д/з 10 б/д). Дело все в том, что фирма ООО "Профессионал", вообще не интересуется сложившейся ситуацией. Подскажите , как правильно поступить? Машина стоит на выгрузке! Спасибо!!!

Надо смотреть документы, которые у вас есть. Скорее всего, да, но надо было начинать действовать сразу же после возникновения простоя.

Дело все в том, что нам пообещали , что 07.03 нас выгрузят. Но мы стоим.

Цитата (Макарова Т.В. ИП @ 11.03.2014 09:32)
Ключевое слово "пообещали". Закрепляйте обещания письменно.
Впрочем, в любом случае, при возникновения простоя не по вине перевозчика вы имеете право запросить переадресацию и, если она не будет дана в течение 2 часов, вернуть груз отправителю. Поэтому я писал, что действовать надо было сразу.

Составляйте документ о простое, предъявляйте свои требования.