Проблема с новым автомобилем

Подскажите, пожалуйста. Купила новый автомобиль у офиц дилера, через некоторое время возникла неисправность: неправильная работа датчика уровня топлива. Сначала поменяли датчик, затем щиток приборов, затем блок управления двигателем - всё по гарантии. Каждую запчасть приходится ждать по 2 месяца. Неисправность не исчезла. А срок гарантии на автомобиль скоро закончится Что мне в этом случае можно сделать?

При ответе: "Потребовать новый а/м взамен" сразу вопрос - как это сделать правильно?

Т.к. я работал у ОД инженером по гарантии, могу помочь следующей информацией:
Обязательно храните все документы по ремонтм ( заказ наряды, чеки и тд) и прочитайте Закон о защите прав потребителей.
Я не помню точных цифр, но при нахождении в гарантийном автомобиля более 45 дней в год можно вернуть автомобиль ОД.
Процедура возврвта (документооборот, сроки ) подробно описаны в "Законе..." В первую очередб Вам необходими письменно обратиться к ОД с претензией, где подробно описать всё. В срок 10 ОД должен ответить на претензию.

Только вот заказы наряды по гарантийным делам не выдаются на руки. Сегодня мне сообщили, что по моему письменному запросу мне выдадут копии...

И по поводу 45 дней..непосредственно на ремонте а/м находится недолго, замена блока, например, заняла 1 полный день, остальные замены - еще меньше. Но вот ожидание запчастей в общей сложности почти полгода.

Если Вы обратились на сервис и в заказ наряде написали определённую претензию (к примеру не показывает уровень топлива), то первичная забота ОД -сделать правильную диагностику. Т. к у Вас меняли датчик, щиток приборов, блок управления - налицо неправильная диагностика, повторный ремонт и тд. Но клиент должен после ремонта принять автомобиль и подписаться в заказ наряде, что автомобиль исправен. В Вашем случае необходимо гнать автомобиль (если он неисправен) к ОД, в заказ- наряде (обращение со слов клиента) обязательно упомянуть, что обращался по этой неисправности неоднократно и паралельно писать претензию на руководство ОД .А то что заказ наряды не выдают на руки - это вообще беспредел! При нормальном раскладе дилер наконец сделает правильную диагностику, проведет ремонт и всё будет хорошо.И ещё : если у ОПЕЛЬ и ШЕВРОЛЕ срок гарантии на запчасть - 2 года, то у Фолксваген, шкода -кончаеться вместе с гарантией на автомобиль( к примеру поменяли по гарантии датчик за неделю да конца гарантии на автомобиль- гарантия на датчик неделя)

Если Вы обратились к ОД по поводу неисправности автомобиля и правильно записали претензию в предварительном заказ наряде ( пункт - Неисправности со слов клиента), то первичная забота ОД правильно провести диагностику - в Вашем случае это проведено не было.В Вашем случае это "повторный ремонт" - страшное слово для клиентской службы дилера ( за это дистрибьютер производителя лишает ОД многих бонусов и премий)Можете пожаловаться по горячей линии дистрибьютера.В конце концов сделают правильную диагностику, поменяют правильную запчасть и все будет хорошо.
У Шевроле и ОПЕЛЬ гарантия на запчасть - 2 года, а у Фолксваген, Шкода гарантия на запчасть кончаеться с гарантией на автомобиль.То что заказ наряд на выполненый сейчас ремонт не отдают на руки - это нонсенс!

Спасибо. Вчера вечером позвонили - снова будут менять датчик топлива.
Поеду отвоёвывать заказ-наряды.

Что хоть за машина, если не секрет?

Не С63 АМГ надеюсь?

Не секрет. Легковая шевроле каптива. В багажник грузовое колесо влезает

Эти красавцы еще в каждое посещение мойку заставляют делать Сегодня сказала - "навязанные услуги" и отказалась платить.. Даже не спорили

Каптива - очень проблемный автомобиль, особенно выпуска до 2008 года. В сервисной книжке на обложке у Вас есть номер горячей линии GM. У нас было так: например клиенту не пондравилось что-то в обслуживании его автомобиля и он звонит на горячую линию. Нам перезванивают с горячей линии GM и в жёсткой форме требуют обьяснений по конкретной претензии.После этого руководство СТО собирает всех , КТО ОБСЛУЖИВАЛ ЭТОГО КЛИЕНТА.После этого приглашаем клиента снова (если претензия обоснованная) и решаем вопрос в основном полюбовно.

Спасибо!Возможно воспользуюсь. Сегодня все были предельно вежливы и предупредительны, на оплате счета за мойку не настаивали, выразили искреннюю надежду, что замена этого датчика позволит решить эту проблему... Подожду, вдруг чудо произойдет Время еще позволяет подождать...