претензия за опоздание помогите разобраться
Уважаемые коллеги! мы перевозчики и возим на протяжении 20 лет! было дело опаздывали но и платили за это когда были виноваты! а тут нашла коса на камень! грузились из Нижнего Новгорода в Архангельск от ООО "Главная дорога" 23 мая с разгрузкой 25 мая, но загрузили поздно и физически приехать 1300 верст оказалось невозможно, водитель позвонил контактному лицу и тот его попросил приехать в понедельник. Выставили счет и отправили полный комплект документов, 7 июня они их получили согласно квитанции, 9 июня нам присылают претензию, в том числе претензию к ним от заказчика с отсутствием номера исходящего и даты. попытался выяснить у заказчика былали такая претензия, в ответ просто отказались разговаривать. "Главная дорога" попросила изменить сумму документов на 2 тыс рублей. в ответ мы попросили выставить счет на претензию, прислать оригинал претензии. Без оплаты данной претензии "Главная дорога" отказывается платить. Скажите пожалуйста уважаемые Юристы порядок выставления претензии и каковы документы должны быть приложены. Будем благодарны за помощь!