проблема на выгрузке, помогит, пожалуйста!!!

Загрузка Новосибирск-Пермь-Казань.Одна точка выгрузки в Перми, и две в Казани. Выгрузка в перми должна была быть в пятницу, но так как груз на погрузке пришлось ждать (был не готов), была устная договоренность о выгрузке в Перми в субботу. На погрузке сказали, что прицеп загрузили полностью в пермь, а в бошке две казанские точки. В конечном итоге в Перми выгрузили прицеп и оказалось, что там был груз на одну казанскую точку. Выгружал охранник. Теперь машина в Казани и нам говорят , что мы должны сгонять за свой счет обратно в Пермь и привезти груз в Казань. Что мы приехали в субботу,и на месте не было кладовщика,который должен был контролировать выгрузку. В заявке нет пункта. что наш водитель должен контролировать разгрузку. С перми нам обещали сбросить письмо официальное, что им выгрузили больше товара. Что делать?