Срыв погрузки!!!Подскажите кто сталкивался....

Здравствуйте, уважаемые коллеги!!!!Вчера впервые за 2 года столкнулись в ситуации со срывом погрузки подскажите как поступить?Сколько требовать за срыв?Каике нормативно-правовые акты регулируют данную ситуацию если ущерб за срыв со стороны заказчика в заявке не прописан?
Ситуация произошла следующая: 27.04.2014 заключили договор-заявку по маршруту Киров-Ижевск 29.04.2014 приехали в назначенное время по адресу загрузки,позвонили, а нас уже не ждут,т.к требовалась одна машина и она уже загрузилась и уехала,звонили диспетчеру раз 20 телефон так и не взяла.Сегодня 30.04 пишу ей про данную ситуация она мне отвечает что ей никто не звонил и всякий детский бред.В подтверждение есть договор-заявка от наших партнеров которые тоже взяли эту загрузку в этот же день,но они загрузились и уехали.

Прикрепленные файлы:
555.doc (127 КБ)
20140428_120059.pdf (598,1 КБ)

УАТ и ГНЭТ и ППГ Вам в помощь.

надо было акт составлять

Цитата (ТФ `Росавтогрупп` (Kulagin Roman Valerevich, SP) @ 30.04.2014 11:56)
пока не поздно (не прощли еще 1 сутки) - составляйте акт в одностороннем порядке...
сперва заказчику на мыло скидываете уведомление о том, что в связи со срывом загрузки и отсутствием на месте загр. должностных лиц Вы составляете акт в одностороннем порядке...
затем сам акт о срыве загрузки и всех обстоятельствах - и тоже на почту заказчику...
затем штраф за не предъявление груза (20% от ставки, если иного не предусмотрено в заявке)...
PS)-прикрепленные файлы не могу открыть, глюк в ати...
А вообще-то порядок весб описан в :
Цитата (Ilin @ 30.04.2014 12:23)