По поводу срыва загрузки и штрафа

Здравствуйте!!!Подскажите 2 недели назад заключили заявку, машина проехала 50 км и сломалась мы позвонили диспетчеру,сообщили,что сломались, он спросил сделаетесь ли Вы мы сказали не можем сказать это машина,т.к. в деревне сломался надо было найти где починится и т.д. и т.п., 2 недели спустя он звонит и говорит заказчик требует штраф за не предоставление машины, законно ли это и какие документы можно потребовать с диспетчера,что это на самом деле платим заказчику, а не диспетчеру?