нужен совет

Добрый день, подскажите - возникла спорная ситуация! Мы, перевозчики, доставили груз Заказчику, который после выгрузки выставляет нам претензию на неполное оказание услуг по перевозе и уменьшил ставку. 1 марта пришла заявка на доставку груза Архангельск - Москва Заказчик ООО "СеверЛайн29", заявку мы (Перевозчики) не подписывали, т.к. это был догруз и боялись не успеть забрать его. Водитель держал связь с кладовщиком на загрузке, который согласился дождаться водителя. По прибытию на загрузку в Архангельске, несколько паллет пришлось распаллетить, с разрешения сотрудников, руководства на складе. Данный груз забрали, заявку подписали 2 марта, доставили в срок, на выгрузке и погрузке никто не предъявлял никаких претензий, акта не составлялось. Через день, от ООО "СеверЛайн29" Заказчика нам пришла претензия, что транспортные услуги выполнены не в полном объеме, что из-за нас пришлось сотрудникам склада оставаться, дожидаяь машину, что паллеты несколько штук были распалечены, в связи с чем, ставку перевозки уменьшили.
Что можем мы (перевозчики) сделать в такой ситуации? Правомерны ли действия Заказчика?

Прикрепленные файлы:
01.0301032023 (1).pdf (596184)
06.0306032023_0001 (2).pdf (396247)

Цитата (Астапович Юрий Васильевич, ИП @ 13.03.2023 20:48)
Написать претензию на часть неоплаченной перевозки и потребовать полной оплаты.
Если всё так, как описано, то Заказчик не прав. Неудобства ГО и ГП при условии отсутствия письменных замечаний при ПРР вас волновать не должны. Претензия не основана на содержании заявки на перевозку, высосана из пальца.

Цитата (Астапович Юрий Васильевич, ИП @ 13.03.2023 16:48)
Они ждали по собственному желанию.
Что касается распалечивания. - Вы им предоставили в кузове требуемый по заявке объём. И дальше их проблемы.

Добрый день.
У Вас в заявке указана только дата погрузки / разгрузки. Времени на погрузку/разгрузку не указано, т.е. данные операции должны быть выполнены в период 00:00 до 23:29 включительно.
По поводу "палечили-распалечили" - это проблема склада, а не водителя. Машина была подана та, которая была оговорена в заявке.
Так что:
- претензию по недоплате на АТИ;
- претензию по дебиторке по юр.адресу должника.
В случае игнорирования Ваших требований - иск в суд.