КАСТАМОНУ ИНТЕГРЕЙТЕД ВУД ИНДАСТРИ

Добрый день, коллеги!
Нет худа без добра. Занесла не легкая подписать заявку с экспедитором (не буду пока указывать кто, если оплатит неустойку) для погрузки на ООО "КАСТАМОНУ ИНТЕГРЕЙТЕД ВУД ИНДАСТРИ".
Все заранее с экспедитором оговорил. У нас сцепка. Прицеп сквозной. Можно грузить не расцепляясь. между приепом и одиночкой есть раскладывающийся гидроборт. Заявку подписали. Утром подъехали на адрес погрузки, а там очередь. В 11 получили документы для погрузки и только в 18-00 нас запустили.
Однако тут же выгнали, сказав что паровозики не грузят и типа об этом у них указано в терминале. Не понятно кто и как согласовывал наш транспорт.
Типа они боятся перегруза в прицепе. Мы им схему пытаемся показать как груз ляжет и что перегруза не будет. У нас одиночка 15 тонн, а прицеп 10 тонн. Груза было 20 тонн на 22 поддонах 1,3*1,1 каждый. Распределили по 11 поддонов, т.е. по 10000 кг.
И ни в какую.
И даже телефон не хотят брать в руки у водителя, чтоб с диспетчером поговорить, выслушать, понять. Скотство какое-то.
Не то персонал такой дебильный, не то руководство.