Замена ТС при перевозке груза без уведомления об этом заказчика

Здравствуйте! У нас произошла следующая ситуация. Наняли машину для перевозки груза по маршруту СПб-Иркутск, заявленная машина и водитель приехали на погрузку в установленное в Договоре-заявке время. На этом связь с данным водителем была потерярна, на протяжении с 29.09.20 по 12.10.20 водитель на связь не выходил. Диспетчер уверял, что всё хорошо машина в пути и будет ко времени. В заявке дата и время выгрузки были указаны 12.10.20 в 09-00 к этому времени были заказаны манипулятор и 2 грузчика для разгрузки груза. К заявленному времени машина не приехала на выгрузку, водитель и деспетчер на звонки не отвечали. Через какое то время выяснилось, что машина с нашим грузом в Иркутске, но его везёт совершенно другая машина и совершенно другой водитель. При осмотре груза было видно, что по ящикам с радиооборудованием ходили, т.к на них было множество грязных следов обуви. Водитель в итоге так и не приехал к самому месту выгрузки, к нему пришлось отправлять манипулятор и грузчиков. На выгрузку машина опоздала и манипулятор с грузчикамми ждали его в холостую. Можно ли выставить претензию перевозчику?

Цитата (Илюхин Александр Сергеевич, ИП @ 14.10.2020 00:01)
Претензия должна быть обоснована и доказана. Есть реальные потери от повреждения груза, опоздания ТС и изменения условий перевозки? Если да-можно. Сама по себе смена подвижного состава не создает требований.

Цитата (Илюхин Александр Сергеевич, ИП @ 13.10.2020 20:01)

а как все это приключение оформили и какие документы были у фактически приехавшего перевозчика?