Необоснованная публикация претензии

26 ноября фирма-перевозчик выставила нам претензию по неоплате. Хотя мы указали на неверное оформление транспортных документов. Заказчик не принял документы в том виде, в котором нам их предоставил перевозчик, и мы вынуждены восстанавливать их за свой счет. Мы оспорили данную претензию, обосновав перевозчику задержку. Однако ваши модераторы спустя десять дней претензию все-таки опубликовали, несмотря на прикрепленные файлы, подтверждающие неправильное оформление документов. Теперь мало того, что мы не можем получить своевременную оплату от заказчика, за свой счет восстанавливаем документы, еще и несем репутационные потери. Объясните, почему так происходит?

Ответит кто-нибудь из модераторов? Или только баллы можете снимать? Проверить документы как следует не судьба?

Цитата (АВТОТРАНС", ООО @ 13.12.2024 20:00)
А кто неправильно их оформил?

Неправильно оформил документы отправитель.
В договоре прописана ответственность перевозчика за" правильно оформленные документы"

Скажите , здесь решаются вопросы.
Документы приложили , пояснения дали, а результата ноль(((
Ни ответа ни привета (

Ну и команду подобрал Святослав

Мне нравятся неподдерживающие )
В заявке от нас указан один адрес разгрузки ( он правильный) , а в НАКЛАДНЫХ другой ( он неправильный, ошибка отправителя).
По УАТ он ОБЯЗАН ехать по адресу в Накладной ( ВООБЩЕ другой ГОРОД)
Но он выгружается по заявке.
Присылает документы для оплаты с НЕРАВИЛЬНЫМИ адресами.
100% вина ПЕРЕВОЗЧИКА. Документы надо проверять на загрузке и если несовпадение, то ЗВОНИТЬ!