Удержание оплаты за перевозку поврежденного груза.

Были совершены 3 перевозки для одного клиента. Первый водитель повредил груз-вагончики, второй потерял запасное колесо от перевозимых вагонов, а третий довез груз в сроки и в целости и сохранности.
Мы пытаемся уже очень долгое время узнать от Клиента стоимость поврежденных вагонов и подтверждающие документы о том что это именно водитель побил этот груз (а не Грузоотправитель погрузил вагончики так что они в ходе дороги повредились P.S. версия водителя), а стоимость колеса мы и так готовы возместить.
Но Клиент отказывается от оплаты всех трех перевозок.
Говорит: " Вы напишите гарантийное письмо о том,что вы обязуетесь возместить весь причиненный ущерб и тогда мы ВОЗМОЖНО оплатим".
В договоре ничего не прописано об удержании оплаты за перевозку в обеспечении каких либо обстоятельств.
Как поступить грамотно в этой ситуации.
Готовить заявление в суд? На какие НПА ссылаться? Подскажите плиз

клиенту достаточно написать письмо в ваш адрес и эти убытки будут зачтены (удержаны), а потом уж оспаривайте этот зачет
поэтому, если надо сохранить клиента - только переговоры
если клиент не "якорный" и им можно пожертвовать, то направляйте претензию, а затем иск в суд

Цитата (Гефест, ООО @ 18.09.2017 16:13)

Когда произошли указанные события? Какие документы подтверждают повреждение/утрату груза?
Никакие гарантийные письма писать нельзя, не зная реальный размер ущерба.

Два варианта поведения:

Пассивный. Ждете непонятно сколько времени в результате получаете или зачет требований, или претензию с требованием доплатить за вагон еще "вагон" денег, или пропускает срок исковой давности и дарите им три перевозки. Правда имеете призрачный шанс дальнейшей работы с ними.
Активный. Направляете (если не делали этого раньше) претензию об оплате с приложением всех предусмотренных договором / заявкой документов. Следом иск в арбитраж.

Цитата (Гефест, ООО @ 18.09.2017 16:13)
Вы не знаете НПА, на которые нужно ссылаться, но хотите сами написать иск?