Нужен в правильности действий нашей компании

Ситуация такая. от нас был выставлен груз по меж.городу. нам от пришло предложение от перевозчика, созвонившись в 10.00 утра, он нам сообщил что машина уже выгружена и ждет документы. мы сообщили что машину нужно подать к 14.00 и выгрузка на утро следующего дня в 8.30(ехать 200км), но машина приехала на погрузку в 16.30(склад работает до 17.00). позвонив в 8.00 водителю, он нам сообщил что от загрузки отъехал 50 км и пробил Сразу 2 колеса! по словам водителя это произошло в 22.30,(сразу после загрузки он выехал в сторону разгрузки), но на складе сообщили что закончили его грузить около 19.00 то есть водитель ехал 3.5 часа 50КМ!. на вопрос почему водитель не сообщил о случившемся сказал что ни хотел будить. после утреннего диалога водитель отключил телефон. мы начали звонить его хозяину, на что то говорил что это форс мажор и ма шина приедет как приедет. в течении всего дня водитель 3 раза включил телефон и от нас трубки не брал, а сообщал краткую информацию хозяину. в итоге машина приехала к 18.00. нашей компании от заказчика была выставлена претензия на 5000. 1. 1.500 рублей за сверхурочную работу склада на погрузке 2. 1.500 за сверхурочную работу склада на выгрузке 3. 2.000 простой автомобиля, который должен был забрать часть груза и отвезти в 3 город. Мы готовы оплатить перевозчику стоимость перевозки за вычетом 5000. Хозяин машины не признает вину, ссылаясь на форс мажор. на вопрос почему водитель не сообщал о своем место нахождении, сказал что его коллектора достали!
Просьба, поделитесь опытом составления претензии в АТИ Для таких хозяев.

Цитата (FirstGroup (Хабаров Александр Николаевич, ИП) @ 04.06.2019 16:18)
понять,простить

Уж очень непонятно вы пишите. Но из того, что понятно следует, что для подтверждения требований заказчика должны быть представлены доказательства несения им расходов. Удовлетворять требования заказчика - ваше право. Удовлетворять желания вашего заказчика перевозчик не обязан.

Цитата (Юридическая компания DUALLEX (Бакин А.В. ИП) @ 05.06.2019 07:46)
То есть перевозчик не несёт ответственность за убыток, который произошёл из за его опоздания? Допустим водитель везёт груз в аэропорт, опаздывает, срывает доставку конечном покупателю. И водителю за это ни чего не будет?!

Цитата (Савельев Ю.А. ИП @ 05.06.2019 05:25)
К сожалению мы не сможем понять и простить человека который не понимает своей задачи и ответственности. К сожалению попался нам обычный халтурщик.

Цитата (Юридическая компания DUALLEX (Бакин А.В. ИП) @ 05.06.2019 07:46)
Я вообще читать не стал. Если кто-то хочет получить совет, он должен хотя бы внятно изложить проблему и сформулировать вопрос.

Цитата (FirstGroup (Хабаров Александр Николаевич, ИП) @ 05.06.2019 15:29)
Перевозчик несет ровно столько ответственности, сколько будет подтверждено документально.
Зная законодательство и условия заявки, возможно можно потребовать гораздо больше, чем 5000 рублей, не прибегая при этом к предъявлению требований, которые доказать не сможет ни ваш заказчик, ни тем более вы.
Каким расчетным методом заказчик пришёл к мнению о том, что именно 1 500 рублей стоит сверхурочная работа склада на погрузке? И что в принципе означает этот термин? А почему не 1,5 млн? Или почему не 150 рублей?
Почему простой автомобиля именно 2000 рублей за несколько часов, а не 1000 в сутки, как это прописано в 99% заявок?