Цитата (Кичигин М.Л., ИП @ 14.03.2011 11:01)высылаете компрессор вместе с актом-рекламацией и претензией, продавец отправляет по цепочке посредников производителю, тот делает свою экспертизу, и дает ответ, заводсткой брак или неправильная установка/эксплуатация и т.д. Но если не уверены в свое правоте, лучше действительно экспертизу сделать для себя же самому, чтобы не получить официальный отказ со счетом на услуги международной экспертной организации, командировочными расходами ее сотрудника, расходы на доставку на экспертизу и т.д. Торгуем запчастями МАЗ, КамАЗ, обычно сами так поступаем, как правило, эти машины никто в условиях СТО не делает, 70% запчастей завод браком не признает и дает мотивированный ответ, почему,но 30 % признают браком и забирают обратно, из 70% которые завод не берет, где-то половину устраняем своими силами - это ПГУ, краны, редуктора, энергоаккумуляторы и т.д., ремкомплект стоит недорого, но покупателю приятно, что хоть пол проблемы мы с него сняли, иногда привозим взамен не принятой запчасти новую, но продаем без торговой надбавки, за что купили, за то отдали, в общем, как договоритесь, но если фирма серьезная, то репутацией они обычно дорожат и хотябы попытаться должны разобраться.
Цитата (Регентов Владимир Сергеевич, ИП @ 14.03.2011 10:32)Компрессор на товароведческую экспертизу, если установит, что заводской брак - обязаны вернуть деньги и по барабану кто ставил. Если экспертиза установит, что неправльная эксплуатация - то опять таки по барабану кто ставил
нет, не по барабану, если в товарном чеке расписаться под фразой, что гарантия распространяется только в случае установки на авторизированой СТО, то без подтверждающих документов об установке, доказать практически ничего невозможно, т.к. не соблюдаются условия гарантийного обслуживания, гарантию дает завод-изготовитель и он руководствует очень многими международными НПА. Обычно условие по установке на СТО прописывается на крупные агрегаты: КПП, двигатель, редуктор, но бывают магазины, которые "подсовывают" такие бумаги на все запчасти.
А вообще, изначально покупайте качественные запчасти!! Всегда можно найти даже в интернете информацию, какой фирмы лучше купить тот же компрессор. Я своим поставщикам, для своих машин, слово stellox даже говорить запретила, не то что счета на ЭТО выставлять, и для себя определила одну фирму, которая всегда дает ДОСТОВЕРНУЮ информацию о качестве продаваемых запчастей, потому что они знают, что именно качество,а не цена для нас на первом месте + водители никогда не поставят на машину то, из-за чего им придется стоять на дорогах Сибири в 4000 км от дома.