Прошу совета!

Подскажите пожалуйста какие могут быть последствия от заказчика перевозки. Заключен д/з на перевозку груза. Выгрузка в трех местах, груз кондитерские изделия(печенье). Первый и последний клиент без особых условий доставки, а вот второй с соблюдением температурного режима. При выгрузке вскрывали коробки с печеньем и измеряли температуру печенья, температура не устроила, поэтому написали акт, и груз отказались принять. Заказчики объяснили, что продукцию необходимо вернуть. Договора с ними нет, только д/з, в ней ни слова о штрафах за несоблюдение температурного режима. Подскажите возможные штрафные санкции ко мне со стороны заказчика. По перевозке была договоренность с заказчиком перед выгрузкой у второго клиента поднять температуру в кузове, что и было сделано, но видимо сама продукция в коробках плохо прогрелась.

Цитата (Лучников Валентин Данилович, ИП @ 03.12.2019 20:00)
Сами то как думаете?

Представьте, что это вы заказали себе ящик мороженного.
А вам его привезли растаявшим.
Ваши предложения для такого перевозчика?
Понять и простить? Или заставите оплачивать свое мороженое?

Кроилово приводит к попадалову.
А ставка была за реф режим?
Если договаривались на поднятие температуры в кузове перед выгрузкой, то эту температуру и надо было фиксировать. Температуру печенья на погрузке принимали? Температурный лист или какая то запись есть? Какая должна быть температурахтого продукта, каким документом это установлено?
Вернуть без проблем - вопрос за чей счёт. Если вы согласны с тем, что это ваша вина, возвращайте. Если нет - бодайтесь, требуйте оплату.

Цитата (Лучников Валентин Данилович, ИП @ 03.12.2019 23:00)
Начиная от штрафов за неисполнение обязательств по поставке и заканчивая предъявлением ущерба грузу.
На выгрузке закажите экспертизу состояния груза, если это не очевидно.

Цитата (Фролов В.С. ИП @ 04.12.2019 04:40)
Такая договоренность была с заказчиком, температура в рефе поддерживалась несколько часов до выгрузки, на коробках с печеньем стоит температура 18+-5 градусов, я так понимаю что за несколько часов продукция не успела прогреться. Заказчик вчера не возражал о возврате, там всего один паллет.

Цитата (Фролов В.С. ИП @ 04.12.2019 04:40)

ну и зачем сейчас эти вопросы то задавать

Цитата (Фролов В.С. ИП @ 04.12.2019 04:40)

какую ещё оплату то требовать ....
если груз не приняли из-за его состояния и акт составили ??
у человека ИП - вы это понимаете ??

Цитата (Лучников Валентин Данилович, ИП @ 03.12.2019 19:00)
Взглянуть можно ?

Цитата (Фролов В.С. ИП @ 04.12.2019 04:40)
Принято решение вернуть печенье заказчику. Ругаться с заказчиком нет никакого желания, хотелось бы мирно выйти из сложившейся ситуации. Просто хотелось бы узнать о подводных камнях, которые могут возникнуть позднее со стороны заказчика.

Цитата (Лучников Валентин Данилович, ИП @ 04.12.2019 10:18)
Предлагаете на кофейной гуще гадать?

Цитата (Олейников Юрий Викторович, ИП @ 04.12.2019 10:12)


Прикрепленные файлы:
д з.jpg (1217624)

Цитата (Олейников Юрий Викторович, ИП @ 04.12.2019 10:21)
Юрий, я без шуток, очень обеспокоен данной ситуацией.

Цитата (Лучников Валентин Данилович, ИП @ 04.12.2019 10:35)
Инфу о режиме зачем позатирали, кого боитесь?

Цитата (Олейников Юрий Викторович, ИП @ 04.12.2019 10:41)
Там затерто название 2 места выгрузки.

Цитата (Лучников Валентин Данилович, ИП @ 04.12.2019 10:42)
Цитата (Лучников Валентин Данилович, ИП @ 03.12.2019 19:00)
Увы, но договоренность прописанная большими буквами иная, пожалуй в 4 посте все что вам грозит уже прописано...

В вашем случае не только о штрафах нужно думать, но и, возможно, о стоимости утраченного груза...

Утрачен груз или нет решит экспертиза. Из-за 2 градусов скорее всего не утрачен. В заявке сказано только о температуре а не о последствиях ее несоблюдения. Визуально печенье не растаяло и не пропало не прокисло. Отсюда вывод что полтора градуса на качество печенья никак не повлияли. Моно и в таком ключе ситуацию раскрутить