Как грамотно разрешить ситуацию ?

Подписали заявку на доставку груза Рязань- Сергач-Арзамас- Н.Новгород, 15000руб. Данные предоставили днем ранее, грузились почти весь рабочий день, из-за отсутствия оформленных документов на груз. Когда загрузили, выяснилось, что объём груза только на часть маршрута для г. Сергач и Арзамас, на вопрос водителя где груз на НН, на месте ответили, что по документам это всё. Соответственно я попыталась прояснить ситуацию у менеджера компании- заказчика, после получаса тщетных звонков и отсутствия информации, приняли решение отправлять водителя на выгрузку по адресам. В итоге дозваниться до менеджера получилось только в обед следующего дня, к тому моменту груз уже был нами доставлен и сдан по месту назначения. На сегодняшний день руководитель компании-заказчика предлагает удержать с нас 3000 руб, за не полностью выполненный объём работы, объясняя это тем, что в эту сумму им обошлась доставка оставшегося груза на НН. Как правильно разрешить данную ситуацию, имеет ли право заказчик сам определять сумму которую он считает необходимым удержать в данном случае? Или заказчик обязан оплатить стоимость транспортных услуг в полном объёме, согласно заявке, а в последствии на основании предоставленных претензий от грузоотправителя к заказчику и от заказчика к исполнителю, требовать возврата необходимой суммы ?

Вернее претензий от грузоПолучателя- заказчику и от заказчика- исполнителю

Цитата (Мурач Ю.А. ИП @ 04.05.2016 13:37)
Заявка оговаривает один объём оказываемых услуг, фактически выполнен другой объём. Почему вы считаете, что оплата должна был в том же размере?

Цитата (АТП-23 (Романов П.Н. ИП) @ 04.05.2016 14:01)

Думаю, в вашем случае лучше решать эту ситуацию переговорами.

Цитата (АТП-23 (Романов П.Н. ИП) @ 04.05.2016 14:19)
Переговоры пока никаких результатов не принесли, так как цена за доп. точку колеблется от 500 до 1500руб, моим предложением было удержать 1500 от суммы в заявке, в свою очередь руководитель фирмы-заказчика настаивает на 3000, в связи с этим хочется уточнить как определяется сумма необходимая для удержания в данном случае ?

По большому счёту — как бог на душу положит. Методики расчёта нет. Этот вопрос должен был быть решён до принятия груза к перевозке.

Цитата (Мурач Ю.А. ИП @ 04.05.2016 17:32)
Первый вариант-сложная пропорция с учетом массы и расстояния. Второй-среднерыночная стоимость перевозки такого груза.