отказ от загрузки

Здравствуйте!подскажите в такой ситуации-машина прибыла на загрузку и простояла 4 часа после чего в грузе было отказано.составлен акт об отказе.отметки в путевом листе о времени прибытия и убытия авто.в заявке указано время на загрузку 4 часа.мы в праве выставить 20% от суммы фрахта.законно ли наше требование об оплате простоя?выставив претензию юристы ати проверили и поттвердили но через два месяца посчитали незаконной.так правомерно ли наше требование?