Прошу помочь советом

Ситуация: взяли 2 груза у одной диспетчерской фирмы, у двух разных менеджеров. Ярославль-Москва.
Первый менеджер сообщила, что три точных адреса будут указаны в ТТН, но на мой вопрос - все же где выгружаться - написала, что все разгрузки - район Щелково. Ок, согласились, заявку взяли. На загрузке вечером выяснилось что ехать в Реутов, и 2 выгрузки в самой Москве!. Причем чуть не в центре(Машина -пятитонник, почти весь центр для проезда закрыт). Естественно водитель попал на штраф, причем большой. Стоимость перевозки даже его не покроет.
Второй менеджер сейчас звонит, говорит, что водителя разгрузят только до 16.00, естественно он туда не успевает. В договоре-заявке нигде время разгрузки не указано, только дата - 21.01. То есть он туда приедет, но не раньше 18.00 а то и 19-20.00.

Что мне сейчас сделать? Писать претензии или что? Помогите, пожалуйста , советом

Сейчас вам надо успокоиться. Впредь не верьте ничему, кроме написанного на бумаге.
Позволю себе вопрос по поводу вашего "Писать претензии или что?" - какого рода претензию вы хотите предъявить посреднику?

да, опыта у нас пока немного... И стараюсь все предусмотреть, спросить, уточнить, прежде чем браться. Так и здесь было. А в итоге, из-за ошибочной информации - попали на штраф, да и второй груз в срок не доставим уже... Договор заключен с посредником - там же тоже штрафы прописаны за опоздание(неприезд) на выгрузку\погрузку.

Ничего, опыт приходит. Не расстраивайтесь. Бизнес - это не только прибыль. Каждая неудача - это возможность двигаться вперёд и приобретённый опыт.

Требуйте изменения заявки, пока груз у вас.
И предоплату, конечно

Цитата (ФрахтКонсалт, ООО @ 21.01.2014 16:05)

Это же односторонний отказ от исполнения договора, а заключать новый договор посредник может не захотеть.

смотря как потребовать

косяк на стороне перевозчика есть, но и диспетчер виноват

вот именно, оба менеджера сразу начали выкручиваться. я указала на переписку - там четко видно, что изначально нам сказали одно, в договоре не прописали. а потом при загрузке выяснилась, что места выгрузки совсем другие. Я сразу же по телефону и в ISQ уведомила менеджера об этом, но они же диспетчеры - им как мне кажется было все равно как поедет их груз.

Посоветуйте, пожалуйста, может мне оформить все эти проблемы и накладки письменно сегодня(сегодня день выгрузки), т.к., как я понимаю переписка в ISQ не может служить подтверждением моей правоты? и отправить Заказчику? По крайней мере официально уведомлю, что проблема вот такая есть.

Цитата (ФрахтКонсалт, ООО @ 21.01.2014 16:16)
Если исходить из того, что большинство посредников банально не умеют защищать свои права и конкретный посредник окажется в числе большинства, то может и прокатить. А фактически перевозчик, взяв заявку с адресами выгрузки "Московская область, по ТТН", соглашается ехать куда угодно в пределах МО за фиксированную цену.
Оптимальный вариант для перевозчика был отказ от погрузки с требованием оплатить штраф за непредъявление груза, предусмотренного договором перевозки (Москва - не Щёлково и не Московская область).

в договоре написано вообще "Москва, по ТТН", хотя в переписке обговаривали только Щелково и Щелковский район. Спасибо за подсказки, впредь учту.
Иимея пока еще такой маленький опыт работы в сфере грузоперевозок, как у нас, приходится, к сожалению соглашаться на работу с не всегда надежными диспетчерами, которые, увидев , что человек дотошно изучает договоры - просто решат работать с кем то попроще и посговорчивее...

Цитата (Транс-Макс, ООО @ 21.01.2014 16:30)
Переписка в ICQ - не совсем удачный способ доказывания (можно, конечно, делать нотариально заверенные скриншоты, но вы же не собираетесь судиться - расходы будут в несколько раз выше стоимости перевозки).

Цитата (Транс-Макс, ООО @ 21.01.2014 16:30)
Когда все перестанут думать также, как и вы, работать станет проще всем перевозчикам.

Цитата (Транс-Макс, ООО @ 21.01.2014 15:44)

В первую очередь, у вас должны быть документы, в частности, транспортная накладная. В ней должны быть указаны место погрузки, разгрузки и все прочие существенные условия договора перевозки. Странно, что именно эти документы вы не прикладываете. Да и вообще вы НИКАКИХ документов не прикладываете. Как юристы вам могут дать совет, не видя никаких документов ??? Прежде чем просить совета, нужно приложить желательно ВСЕ документы, которые у вас есть. Юристы по документам сами разберутся что и как.

Спасибо всем ответившим,советы опытных людей всегда самые ценные.
Диспетчеры в итоге "пришли в себя", даже принесли некоторые извинения.
Будем проводить работу над ошибками, чтобы в будущем их допускать меньше

Цитата (Транс-Макс, ООО @ 21.01.2014 15:44)Это значит,что разгрузка до окончания времени работы предприятия,а не до окончания суток.Если режим работы склада до 16,то и выгрузка до 16.

Цитата (Транс-Макс, ООО @ 21.01.2014 15:59)Не из-за информации,а из-за того,что нарушили ПДД.Вас к этому никто не принуждал.

Цитата (ФрахтКонсалт, ООО @ 21.01.2014 16:16)В чём,Антон?

дисп - не дал точного места выгрузки
перевоз - после прибытия на место погрузки не пересогласовал место выгрузки, ставку, срок

Цитата (ФрахтКонсалт, ООО @ 22.01.2014 08:25)но в таком случае договор не заключается. Я не могу поехать туда,не зная,куда.
Уже как то говорил,что заключение заявки предполагает заключение договора с го или гп. Уж они то знают адреса. Все остальное,это уже риски перевозчика,который,собственно,вправе отказаться от исполнения договора даже в ходе его исполнения.