Необоснованная НП

Добрый День, 28 августа 2020 года между нашей компанией и ООО Энкей Лоджистик была заключена договор заявка №115137 на перевозку груза с датой погрузки на 1 сентября 2020 года. В связи с независящими от нас обстоятельствами, а именно возврат товара на месте выгрузки 31 августа 2020 года, незамедлительно уведомили заказчика посредством электронной почты 31 августа 2020 года в 11 ч 07 мин и телефонным звонком. Однако 27.01.2021 заказчик выставил нам НП с требованием оплатить срыв погрузки в размере 20% от стоимости фрахта. Просим Вас дать разъяснение по данной ситуации. За ранее спасибо!