Нужна помощь

Всем Доброго дня!!! Есть вопрос, даже не вопрос а ситуация, надо разрешить спор. Мы грузоотправители и продавцы товара, к нам на погрузку приехал клиент с доверенностью, на машине, которую он сам же нанял, груза было не много - три поддона, но они не умещались в автомобиль (каблучок, да еще и со сторонним грузом).... Вот тут то и возник у нас небольшой конфликт, мы отказались грузить машину ссылаясь на то, что неправильно погруженный груз (задвижка весом от 17 до 80 кг) может: 1. Повредить транспортное средство, 2. Повредить сторонний груз, 3. Ну и соответственно может повредиться сам груз...... А клиент в свою очередь кричит, что груз мой - что хочу, то и делаю. В итоге через какое то время договорились, что он получает груз и пишет в накладной, что груз распалечен, уложен штучно и претензий к погрузке он не имеет и уехал....
ТАк вот, кто же все таки прав в данной ситуации, и как нам надо поступать в дальнейшем, при возникновении подобного рода конфликтов? Если можно привести ссылки на нормативные документы! Всем спасибо!!!

А каковы условия самого договора поставки (купли-продажи)? Если самовывоз, то клиент принимает товар на складе, подписывает накладную, и больше Вы никаких рисков не несете, хоть на крыше пусть везет.

Условия поставки самовывоз.... а можем ли мы в этом случае отказать в погрузке, не положено грузчику задвижку тяжелую руками ворочать.... по договору мы обеспечиваем погрузочные работы...

Цитата (ТК-Сервис, ООО @ 17.10.2012 12:52)
Тады треба оговорить в договоре: в какий именно транспорт и как именно Вы отгружаете...
(добавить требования к транспорту, подаваемому под загрузку)

Цитата (Суханов В.Н. ИП @ 17.10.2012 22:08)
либо убрать из договора обеспечение погрузки

Я правильно понимаю, Вы обеспечиваете погрузочные работы, т.е вы должны просто погрузить груз в машину. А вот за размещением в машине груза с целью обеспечения сохранности данного груза должен следить Ваш покупатель, т.к. Все же грузоотправителем будет он. И если он считает, что довезет и так, то грузите так, как он говорит. Ваша задача - не повредить груз при погрузке.

С манагерами-продавцами постоянно бъемся из-за машин, которые приезжают на погрузку.... то самосвалы, то рефы...... Всем спасибо, надо решать вопрос о указании транспорта и типа погрузки в договоре или спецификации, еще раз всем спасибо!!!