Нужна помощь в срыве погрузки

Помогите советом. Дело в следующем нашел груз 8:00 отправил машину на погрузку машина прибыла в 9:30 пока ехала машина я подписал заявку. После чего с 9:30 до 13:00 машина стояла перед заводом и её не пускали из за того что нет доверенности. Не однократные звонки логисту не пренисли ни какой пользы "говорила щас скинут, щас скинут". Зная что на этом заводе если машина заезжает после обеда она останется на сутки так как очередь и тд и тп. Я вынужден был отказаться от погрузки в следсвии чегологист высавляет срыв погрузки. Всебы ни чего но в ати у этого логиста НП за не уплату простоя машины и две с половиной зведы. Как мне ответить на ее притензию за срыв погрузки?