повреждение груза

Перевозили 2-х компанентный герметик, включая емкости (25 кг) с катализатором,которые в результате упаковки не соответствующей производственной, раскатились по кузову и частично помялись,герметичность упаковки и содержимое не пострадало. На складе получателя отказались принять, мотивируя это потерей товарного вида и не возможностью использования из-за технологического процесса (поршень дозатора).Составили акт о том, что ведра (часть) не были закреплены и свободно перемещались по кузову.За перевозку до сих пор не оплатили ,но требуют компенсацию в размере полной стоимости этого якобы поврежденного продукта.Ни каких письменных инструкций водителю по мерам предосторожности перевозки под роспись не представляли.В связи с этим вопросы : были ли у кого подобные прецеденты, может ли повреждение упаковки полностью обнулить стимость продукта,может ли перевозчик отказать экспедитору(грузоотправителю) в компенсации по ст 796 ГК и в связи (с повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.),а также по ст 34 п6 и ст 36 п 3 (УАТ)соответственно? Упаковка ,погрузка и крепеж груза в кузове осуществлял грузоотправитель,все требовния водителя запалетить в пленку и поместить в переднюю часть кузова отметались под предлогом -мы лучше знаем,мы возили,хотя как выяснилось позднее это был первый раз.От официального представительства поставщика продукта ждем документов с нормативнми требованиями по упаковке при перевозке.