как оспорить претензию

Заключили Договор-Заявку на перевозку груза № 48\3\11 27.11.2013 Москва-Самара
к 9 утра машина не смогла встать на погрузку по причине погодных условий(застряли на выезде с выгрузки), мы в свою очередь отправили письмо о задержке транспорта, но не отказывались о своих обязанностей о перевозке груза. В 12.00 часов водитель позвонил по контактному номеру 89680545544 Владимир чтобы забрать доверенность на данную перевозку, на что получил ответ что груз уже отдали другому перевозчику, в составлении акта об отказе загрузить нашу машину отказали!
Проверив электронную почту через которую составлялась заявка мы обнаружили акт о срыве погрузки, составлен в 9.58 по московскому времени 28.11.2013.
На форуме недобросовестных партнеров порочат наше имя выдумывая какие то истории
Прошу разобраться в этом инциденте!!!

ИП Рахматуллин И.Н.(перевозчик)и ООО "ТЭК Вояж"(заказчик)заключили Договор-Заявку на перевозку груза № 48\3\11 27.11.2013 Москва-Самара
к 9 утра машина не смогла встать на погрузку по причине погодных условий(застряли на выезде с выгрузки), мы в свою очередь отправили письмо о задержке транспорта, но не отказывались о своих обязанностей о перевозке груза. В 12.00 часов водитель позвонил по контактному номеру 89680545544 Владимир чтобы забрать доверенность на данную перевозку, на что получил ответ что груз уже отдали другому перевозчику, в составлении акта об отказе загрузить нашу машину отказали!
Проверив электронную почту через которую составлялась заявка мы обнаружили акт о срыве погрузки, составлен в 9.58 по московскому времени 28.11.2013.
На форуме недобросовестных партнеров порочат наше имя выдумывая какие то истории

В одностороннем порядке решают что мы сорвали погрузку и отдали груз другому перевозчику. Не читают свой же Договор-Заявку где прописано опоздание на загрузку 1000 рублей, а выставляют претензию в размере 20% за срыв погрузки.
Никита научитесь работать и не выдумывать какие то истории о электрике и башкирии. Вы настоящий сказочник!!!

25. Опозданием признается подача транспортного средства в пункт погрузки с задержкой более чем на 2 часа от времени, установленного в согласованном перевозчиком заказе (заявке) или заказе-наряде, если иное не установлено соглашением сторон.