отказ от загрузки

Подскажите, что делать в сложившейся ситуации: Грузоотправитель отказался от загрузки по причине того, что по факту приезда авто на погрузку, вздруг изменился сам груз и машина не подошла по каким-то параметрам (хотя в дальнейшем и такие авто начали грузить, а от нашей просто отказались). В итоге, от машины Заказчик также отказался. Выставили счет Заказчику за срыв загрузки, написали претензию Заказчику (по их просьбе). На претензию так и не ответили (получили оригинал больше месяца назад), все это время разбирались со своим заводом (Грузоотправителем), тот им отказал, теперь требуют подтвердить тот факт, что авто прибыло на погрузку. Никогда не слышала про это подтверждение, что за бред? Какое подтверждение, если авто на воротах просто развернули и отказались грузить. Из документов есть Заявка с указанием неправильно заявленного Заказчиком груза, чеки и уведомления о получении счета, претензии. Если Заказчик не ответил на претензию в срок, значти он по умолчанию согласен с ней?
На что ссылаться в исковом заявлении? ( непредъявление для перевозки груза, предусмотренного договором перевозки груза)?