Отказ от выполнения условий заявки со стороны заказчика

Уже не раз сталкиваемся с ситуацией, когда приехав на загрузку в оговоренное время, без опозданий! Заказчик, просто говорит, что загрузки не будет! Причины могут быть разные! Последний раз столкнулся с этим буквально сегодня утром! Наш водитель приехал с вечера и с утра уже практически встал на погрузку, как мне позвонил диспетчер и сказал, что погрузки не будет при этом что-то не внятно объяснив!

Заявка была согласована и подписана, но в ней не было пункта об ответственности заказчика!

Как быть в таких случаях?

Составлять акт о непредъявлении груза, взыскивать штраф, убытки, через суд

или понять и простить

Просто ради интереса, с кем мы должны были этот акт составить?

P.S. Уже давно понял и простил. Просто не хочется, чтобы в будущем такие ситуации слишком часто повторялись, ведь если б перевозчик не подал машину, а просто махнул рукой, это было бы серьезное нарушение условий заявки, а вот диспетчер, запросто может взять и дать отбой! Мол, извините, мужики, че то там не срослось!! А то что машину специально из другого населенного пункта пригнали, это никого не волнует!

Цитата (Актив Карго Групп, ООО @ 06.08.2015 01:12)
кто должен был груз предъявить, с тем и грузить

Цитата (Актив Карго Групп, ООО @ 06.08.2015 01:12)
А кого это должно волновать?