Опоздание перевозчика на загрузку

Добрый день! Знающие люди, подскажите как поступить в данной ситуации.
С перевозчиком была подписана заявка в которой было прописано точное время подачи авто под загрузку,а именно 8-30 утра. В 9-40 мне позвонил заказчик и поинтересовался, где машина. Я в свою очередь связался с водителем и услышал невнятные объяснения, что он едет и якобы где-то стоит в пробке, но в свою очередь заверил меня,что через 30 мин будет на месте, а также что груз будет доставлен вовремя. В 10-15 мне звонит заказчик и сообщает,что водитель позвонил и сказал, что скоро уже приедет, только по пути заскочит еще в одно место загрузить какой-то груз. У заказчика возникли сомнения в том, что грузополучатель получит груз вовремя и, дабы избежать срыва поставки, он в срочном порядке находит собственную машину и естественно отказывается от наших услуг.
В связи с вышеизложенным хотелось бы поинтересоваться у компетентных в подобных вопросах людей, можно ли расценивать данный инцидент как срыв загрузки по вине перевозчика? Спасибо.

Какие—то есть сомнения¿

Цитата (Лайнер КМВ (Пичкуров Борис Борисович, ИП) @ 30.08.2018 13:36)


Цитата (Лайнер КМВ (Пичкуров Борис Борисович, ИП) @ 30.08.2018 13:36)
По моему здесь есть ВСЁ.

Читаем законы.А по человечески почему человек опаздывает на час Вы готовы растерзать его ,а если не грузят сутки или больше так сразу в кусты.Занимайтесь своей работой и организовывайте .

Цитата (Брабрусс, ООО @ 07.09.2018 10:08)
По человечески? Изначально загрузка была выставлена на 28.08. Перевозчик попросил перенести загрузку на утро 29.08., гарантируя при этом доставку груза в срок. Ну как тут по человечески не понять? Оформили заявку, еще раз уточнили время загрузки и, как говорится, ударили по рукам. Это по человечески? Можно было бы по человечески понять, если бы он позвонил и сообщил о том, что не успевает к назначенному времени. Но он, видимо, посчитал, что это лишнее.
А "терзать" его, как Вы выражаетесь, никто не собирался. Выполняйте условия заявки, тем более, когда вам пошли на уступки и никаких терзаний не будет. А если не можете, то хотя бы позвоните и сообщите об этом, чтобы можно было рассчитывать на решение проблемы по человечески. И по поводу кустов, коллега, я бы не стал обобщать, т.к. каждый конфликтный случай необходимо рассматривать индивидуально. Я так думаю.