Подскажите пожалуйста,

Добрый день. Подскажите как быть! Грузили в бабинах упаковку на паллетах упакованную стретч пленкой по маршруту Казань-Алматы в тент. При выгрузке заказчик обнаружил в середине кузова один мокрый паллет, кладовщики зашли посмотрели и сказали что кузов сухой, дыр нет и сказали что вины водителя нет, якобы загрузили уже мокрый! На вопрос все ли паллеты при погрузке были сухие, водитель сказал что не видел и за погрузкой не следил. Груз приняли, в ТТН все печати поставили, акта ни какого не составляли и водитель уехал с документами. Сейчас наш заказчик с Казани оповестил нас, что им пришла претензия с Алматы, о том что 1 паллет мокрый у них и они хотят его обменять, соответственно эту претензию хотят повешать на нас. Стоимость одной паллеты примерно составляет 250 000 рублей, сумма не маленькая. Какие должны быть наши действия чтобы доказать что это не наша вина, ведь акт на месте ни какой не составляли и претензий к водителю не было?

Взыскивайте оплату. Претензия — иск.

У грузополучателя была неделя на составление акта.

Они в течении недели скинули нам претензию и акт!

А Вас приглашали на составление акта?

Нет. Акт составляли через два дня после выгрузки, сами по себе там они все делали

Тогда алгоритм такой: претензия — иск — встречный иск к Вам — решение суда.

Цитата (МегаТранс, ООО @ 11.10.2016 12:47)
Первоначально посмотрите подсудность по заявке (договору), как бы не пришлось судиться в Казани. Плюс, если заказчик тоже с АТИ, сильно не расспрашивайте на форуме, могут не специально наводку дать как и что нужно дооформить. Из описания проблемы следует, что в целом они не правы, поэтому Ваш алгоритм: доказательство выполнения перевозки-претензия-иск. Формально нЕчего предпринимать, все документы (с Ваших слов) указывают на Вашу невиновность. Если изучить весь документооборот, можно сделать более детальный прогноз и выбрать стратегию разрешения спора. Если требуется содействие-обращайтесь.