как выставить притензию

Добрый вечер подскажите как правильно выставить претензию если нет акта об отказе погрузки. Объясню ситуацию: с ООО Кедр была заключена заявка на перевозку машина под погрузкой простояла и к вечеру ООО Кедр отказались грузить ссылаясь на свои внутренние неувязки. Обещали оплатить неустойку в размере 10000 руб. (20% от заявки) Документы мы им выслали на указанный в их! заявке адрес, но оплаты нет.... Ссылаются что надо было отправлять документы на другой адрес тогда бы оплатили.... Но мы отправили документы строго по их заявке! Есть подписанная заявка с двух сторон, почтовый квиток. На форуме есть их подтверждение что они не загрузили машину и должны оплатить неустойку, вот только документы они никак не получат.... Уже месяц прошёл как отправили документы и отслеживание показывает что их получили...

Прикрепленные файлы:
заявка.jpg (458690)
почта.jpg (181005)

Цитата (Яковлева В.Н. ИП @ 17.12.2015 18:49)
У вас модераторы отклоняют претензию!
От Темрюка до Тимашевска 150км., отвезите им документы, заберите деньги!Быстрей дело будет!Или почтой отправьте!