порча груза

Добрый день. Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации. Доставили груз грузополучателю с повреждениями (груз гофротара, помялись нижние коробки под своим весом). Естественно говорят виноват водитель. Но транспортную и товарную накладную подписали, единственное что смущает ручкой в товарной накладной зачеркнули количество товара и написали меньшее. Никаких актов не составляли. Подскажите как быть если начнут требовать возмещение ущерба. На сколько я понимаю в случае претензий должен быть составлен акт.