задержка части оплаты

заявка была выполнена,на выгрузке составили акт на один паллет со стеклобутылкой, водитель подписал. В акте сказано - упаковка одного паллета нарушена,бутылка высыпалась из коробок и находится внутри упаковки.Паллет перекошен.Такой паллет не пригоден в производство.Про бой ничего не сказано.Водитель говорит что боя не было,все фотографировалось,ему сказали что паллет просто вернут на завод, его вины нет.Но организация у которой бралась договор-заявка перевозчику оплатила перевозку за минусом стоимости одного паллета,говорят если завод в течении полугода не выставит неустойку ,то доплатят.Сумма перевозки 52000 руб.оплатала 42300 руб.остальные 9700 - это стоимость паллета,если не будет претензии обещают оплатить.Сколько времени дается заводу на рассмотрение актов подобного рода? Правомерны ли их действия,что делать? Прошло уже 1.5 месяца с момента выполнения заявки.