Помогите-как поступить в этой ситуации

В конце января договариваемся с одной нижегородской фирмой о перевозке груза из Каменск-Шахтинского в Самару и Гороховец. Неделю отлаживалась погрузка из-за не готовности грузу. Наконец, заключили заявку 02,02, что грузиться 04,02, но позвонили нам 03,02 и сказали, что груз не готов и грузиться надо 05,02. Ладно, приехали на загрузку и оказывается, что погрузка верхом и надо снимать тент и все стойки, а это при -30 не очень легко сделать. В заявке было указано- погрузка/разгрузка зад и высота груза до 1,5м. В итоге, все совсем наоборот-все верхом и высота груза 1,8м (при высоте машины 1,5м).
Погрузили и бросили. Водитель сам закреплял груз, укрывал тентом, потому, что открытая не нужна машина.
По заявке была договоренность об оплате в одну сторону оплата (21000) если нам находят обратный груз домой (Ростовская обл или Краснодарский край) или оплата в две стороны (35000)без обратки.
Обратный груз предлагали, но такой, что нам он вообще не подходил: 7м труба на 4м машину, 16 куб салфеток на 13 куб машину, загрузка в Витебске, а машина была во Владимирской обл, и за нал Н.Новгород-Самара. Я спросила у диспетчера, а есть ли груз из Самары на Ростов, в ответ мне сказали, что нет и мы отказались от этих загрузок.
В итоге обратный груз нашел сам себе водитель. У заказчиков было 5 дней, чтобы найти нам нормальную обратку домой, а не куда-то.
В итоге, выставляю им счет и акт в сумме 24500 ( 10500 была предоплата) и меня начинают оскорблять, что я отказывалась от всех загрузок и я шантажируют и дурю честных людей. Никакие объяснения мои они не хотят слышать.
ПОДСКАЖИТЕ, как мне выставить им претензию, если они отказываются подписать акт о выполненых работах , и о не соблюдениях условий заявки и переносе загрузки

Cказку "Буратино" читали?- это про вас
Продолжайте в том же духе

я попросила совет, а вы издеваетесь

Какой вы совет то ждете? Сворачивать оглобли и аминь! Из-за таких как вы Перевозчиков за людей не считают

из-за каких таких? работаем больше 4 лет и никаких проблем не было не когда. это из-за таких диспетчеров работают плохо перевозчики

Обратка туда и заявка на авось обратно.

Ваша первая и самая главная ошибка-вы подписались ехать без оплаты на круг. Остальное-вытекающее следствие из первой ошибки.

идет полное не соотвоетствие заявке-погрузка/разгрузка, вес,объем, размеры груза и оплата. По заяве 21000 в одну сторону с обраткой, 35000 без обратки. Но обратку предлагали совсем не на мою машину и не по моему направлению

Вот и надо было подписываться под 35, а не под 21 Потом не надо было везти груз, не соответствующий заявленным характеристикам, потом... Да что я вам объясняю? Вы и сами все знаете

Цитата (ГрузАвтоТранс (Гортунова О.С., ИП) @ 16.02.2012 09:37)
Сроки оплаты то прошли?

Да, господа... Вот что значит в России попросить о помощи... В названии темы черным по-белому написано "помогите"! Не надо здесь желчь свою изливать. Чем дольше читаю данный форум, тем больше убеждаюсь, что человек человеку волк. Адекватных людей очень мало. Если вы не силах помочь (или у вас нет желания этого делать) - не надо хотя бы писать гадости человеку, попавшему в беду.
Извиняюсь за флуд. С уважением.

Спасибо большое за "помощь и совет"

Оно понятно: просить тут помощи, спасибо, всё такое. А теперь давайте перефразируем ситуацию.
Я, водитель-профессионал, выкладываю тут текст:
Помогите!!!! Устроился на машину, не знаю, где сцепление, где газ и где тормоз!!!! Помогите, не знаю, что делать, люди говорят, надо включить скорость и ехать! Я работаю 4 года!!!!
Мне напишут: какой ты нафиг профессионал, иди сэмки клюй. понятно, как ты работал 4 года.
Так вот у вас то же самое. Вы же целый ЭКСПЕДИТОР-ПЕРЕВОЗЧИК по статусу в АТИ. Какой же Вы экспедитор и какой Вы перевозчик, если не знаете азов?
Поэтому и нет конкретики в ответах. Это ж с Вами краткий курс основ права надо проводить сперва...

Цитата (ГрузАвтоТранс (Гортунова О.С., ИП) @ 16.02.2012 10:37)

Я бы уже в тот момент развернулся и уехал. На таком морозе весь верх со стойками разбирать - нафиг нужно. Тем более, что способ погрузки был оговорен в заявке.

Цитата (ГрузАвтоТранс (Гортунова О.С. ИП) @ 17.02.2012 09:27)

Издеваться над Вами уже начали при составлении Заявки и Вы разрешили сами , чтобы дальше над Вами издевались, вот и результат.
У меня водители когда едут с такими диспетчерами как Вы , которым пообещают Обратки и все такое, я сразу предупреждаю водителей- НЕ ВЕРЬ!,Обманут...вот именно сказок начитались в детстве и результат на лицо, едет..потом сопли на кулак наматывает.

Цитата (ГрузАвтоТранс (Гортунова О.С. ИП) @ 16.02.2012 09:37)
Оксана Сергеевна! Впишите эту фирму в "Недобросовестные партнеры"! Хотя бы это какое-то наказание будет для них. Ведь вместо того, чтобы помочь советом, добрым словом, Вас сразу здесь сделали без вины виноватой и пожелали продолжения тех же проблем.

Так я не понял претензию в конце концов составили или нет?
Если нет - скиньте сканкопию договора и заявки - я помогу

Цитата (UNIS (ЮНИС, ООО) @ 12.04.2012 22:41)
Спасибо большое, а то здесь один негатив. Перевозчики вместе должны держаться, а не обвинять во вех смертных грехах