Не оплачивают рейс

Подскажите пожалуйста. Делали рейс 27.01.16 Курск-Брянск. Оплата должна быть по сканам Тов. и Транспортной накладным. Когда все сроки оплаты прошли, Оплаты мы так и не увидели. Позвонила нашему заказчику и выяснилось, что у нас не хватает транспортной накладной на 6 тонн муки. Сообщили, что оплату получим только после восстановления документов. Сначала мне сказали, что мы сами должны ехать в Курск-забирать недостающие документы, и везти их в Брянск подписывать(мы сами из Пензы!!!). Как сказали-так будет быстрее. На протяжении двух недель связывалась, чтоб узнать про документы, мне сообщали, что документы в стадии оформления. Потом сообщили, что все в порядке, документы восстановили, то ли нашлись, поставили нас на оплату. Обещенной оплаты снова не увидели. Позвонила и мне сказали на повышенных тонах, что "какую вы от нас оплату требуете, вы нам документы сделали?!". Поговорив с заказчиком, сказали, что восстановят сами. Сегодня уже 30.03.16 а документы наши так и не начали восстанавливать, как сказал заказчик, мы про вас забываем!!! Подскажите пожалуйста, имеют ли право не оплачивать рейс и сколько времени занимает восстановление документов? Т.к. мне сказали, что это может занять полгода!