Подскажите пожайлуста, как нам урегилировать претензию

у нас была перевозка Самара-Новосибирская обл.п. Красномайский нам заказчик выставил претензию,т .к.произошла поломка транспортного средства.И заказчик заключил дополнительную заявку и направили другой автомобиль для перегруза строительных материалов из неисправного автомобиля,в результате этого они понесли убытки в размере 31 000 руб. Так же была задействована дополнительная спец. техника (погрузчик), аренда которого составляет 20 000 рублей.А водитель обьясняет что он могбы довести этот груз, но на 1 день позже т.к ему должны были привезти нужные ему запчасти,а заказчик обьясняет ,что у него был бы простой техники и рабочей силы.И водитель будет подавать в суд т.к. он с этим не согласен обясняя тем что это была инциатива заказчика.Подскажите как решить данную ситуацию?