составлен АКТ и не оплачивают

Здраствуйте!была перевозка.Складское перемещение итз склада на склад.заявка от деспечерской компании. везли заморозку из москвы в краснодар РЭФ под режимом - 20.вечером на выгрузке не стали выгружать сказали утром.Утром разбудили реф молчал и показывал ошибку.открыли померяли один поддон отклонения от нормы закрыли реф и сказали выехать на территорию ждать страхового агента.вечер около 1900 прибыл агент со страховой компании и произвели замеры продукции где составили акт об изменении температуры в среднем на 10 градусов.В ТТН ГО стоял наш водитель от их фирмы и принимал в графе от ГО и также подписывал акт в графе от фирмы ГО.на наши вопрос к деспечерской компании почему нет оплаты нам отечают что есть акт и пока закзчик нам ничего не прислал мы вам неоплатим.мы просим хоть какихто док-тов .притензию.Акт утилизации.какоето хоть основание нам не оплачивать они не предоставляют.И как я понимаю страховая компания им не оплатила страховку или же вообще груз не был забракован мы ни чего не знаем.И у меня возникает вопрос.ЕСЛИ МЫ ВЫСТАВИМ ПРИТЕНЗИЮ ЗА ПЕРЕВОЗКУ ЭКСПЕДИЦИИ ТО НЕ ВЫСТАВЯТ ПОСЛЕ ЭТОГО НАМ ПРИТЕНЗИЮ А ПО ПОДЧЕТАМ ИХ ПРЕТЕНЗИЯ ПРЕВЫШАТЬ ПО СУММЕ МОЖЕТ НАШУ ОПЛАТУ ЗА ПЕРЕВОЗКУ.ВЕДЬ ОНИ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ МОГУТ ВСЕ ДОКИ СДЕЛАТЬ ВЕДЬ ЭТО СКЛАДСОЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ.И ДОБАВЛЮ ЧТО АКТ БЫЛ СОТВЛЕН И ПОДПИСАН БЕЗ НЕ ЗАВИСИМОЙ КОМИСИИ А ДВУХ РАБОТНИКОВ СКЛАДА И ВОДИТЕЛЯ.КАК ОПТИМАЛЬНО НАМ ПОСТУПИТЬ.