Цитата (Пухова Е.Ю. ИП @ 04.11.2014 12:18)Ситуация: обратились в сервис на ремонт ДВС, двигатель продефектовали, оценили, выставили спецификацию, где указывается: какие работы нужно сделать, какие запчасти заменить. От оригинальных запчастей оттказались, привезли свои. Двигател собрали, передали. Отъездили до замены масла 50 000 км. претензий не было. После ТО, и регулировки клапанов, двигатель застучал проехав 4500 км. Привезли машину к ним, движок вскрыли, оказалось клапан оборвало и его размолотило. В итоге сказали, что усталостьь металла. Хотя в спецификациях не указывалось, что рекоендуется замена клапанов, ГБЦ они обрабатывали, сомнений по их состоянию на тот момент не было. Гарантия на работы есть. Хочется понять: причина и чья вина.
Ситуация совсем не простая, как кажется.
1.Ответственность автосервиса: сервис несет ответственность за ремонт, то есть за то, что делали. То есть нужно будет доказать, что ремонт был осуществлен с нарушением, что будет сделать совсем не просто.
2. Ответственность продавца автозапчастей: однако если двигатель застучал по причине запчастей, которые вы покупали самостоятельно, то ответственность несет непосредственно продавец за их качество и тогда у сервиса вины не будет.
То есть нужно установить причину и причинно-следственную связь, потому как вполне возможно, что не были необходимым образом отрегулированы клапана, либо была другая причина того, что двигатель застучал. Когда запчасти покупаются в одном месте, ремонт делается в другом, регулировка - в третьем, ой как сложно будет найти того, кто виноват.
3. Дефектовка: если вы дефектовали двигатель как доп. услуга, за которую платили деньги, и в ходе этой услуги не было установлено, что клапан подлежит замене, то тогда вина автосервиса, который оказал ненадлежащую услугу, однако, опять же, при условии, что в ходе дефектовки можно было установить необходимость замены клапана.
И самое главное: на всё, на каждый шаг должен быть соответствующий договор и чек об оплате. Ну и само собой, так как для установления причины требуются специальные познания, то без экспертизы не обойтись.
Таким образом, нужно прежде всего определиться в вопросе цены: стоит ли затевать разбирательства. С учетом вышесказанного, не думаю, что у вас есть шансы привлечь автосервис, так как ну очень редко сталкивался с людьми, которые, отдавая что то в ремонт в автосервис, надлежащим образом заполняли все требуемые документы. Поэтому на начальном этапе лучше всего взять все имеющиеся у вас документы и получить платную консультацию у хорошего юриста.