Помогите разобраться

Нами была оплачена перевозка на расчетный счет. Платежка есть, деньги списаны , отметка в платежке есть.
Перевозчик после этого уведомляет нас о том что в этом банке счет закрыт, и деньги нужно ему на другой счет оплатить.
НО Деньги нам не вернулись. оплата был 27.01 Теперь у нас НП висит.

Для выяснения этой ситуации мы просим предоставить перевозчика письмо о закрытии счета на фирменном бланке (так как есть возможность что счет не закрыт , и поэтому деньги не вернулись) и выписку со счета. На что нам отвечают вам это нужно, вы и запрашиваете. Имеем ли мы право запросить выписку с их счета?

И вообще как мы можем доказать, что деньги нам не возвращались?

Прикрепленные файлы:
платежка (52847)

Позвоните в Ваш банк, если у них действительно счет закрыт Вам должны вернуть деньги. У меня была подобная ситуация, мне банк вернул деньги на расчетный счет. Правда не помню через какое время они вернули.

Для начала, как уже сказали, позвоните в Сбербанк. Может деньги повисли на невыясненных. Не знаю как в Сбере, но в Альфе есть возможность заказать выписку заверенную банком, за определенный период. Печать банка подтверждает, что выписка отражает реальное положение дел по счету и деньги списались, но не вернулись, то в выписке это будет видно. Думаю в Сбере тоже есть такая платная услуга.

Цитата (Донтэк Интернейшнл ЛТД", ООО @ 16.02.2016 11:53)

Денежные средства вам должны были вернуться в течении 3х банковских дней.
Вы правильно попросили у контрагента письмо о закрытии счета, только у них должно быть письмо банка с печатью банка, что такой то счет с такого то числа закрыт.
Вам банк инфо по их р/с не будет предоставлять.
Выставьте им тоже НП, стороны должны совместно решать данную проблему.

А вы запросите у банка "розыск платежа", кажется услуга рублей 200 стоит. Если банк подтвердит что ими деньги получены, ничего доказывать вами не нужно, просто выложите эту инфу в НП